#스타벅스#하워드슐츠#희망#외국기업#경영#커피#책#book#business#hope#Starbucks1 그라운드 업 하워드 슐츠, 조앤 고든 지음 / 안기순 옮김 / 행복한북클럽 모든 직원에게 빈스톡과 건강보험을 제공하는 정책은 고객에게 맞춤형 음료를 제공한다는 아이디어 못지않게 창의적이었다. 이러한 혜택도 회사에 재정부담을 안기지 않았다. 지나치게 관대하거나 적어도 이익의 극대화에 거스러는 정책이라고 생각하는 사람도 있었지만, 실질적으로는 스타벅스의 성장 동력이 되었다. 스타벅스의 성공 요인은 커피와 고객 경험에 있었다. 즉 매력적이고 따뜻하고 사교적인 공간에서 고객에게 고품질의 커피를 제공하는 것이었다. 그러려면 일에 자부심을 느끼고, 행복하게 전력을 기울여 일하고, 커피에 대해 배우려는 열정을 품고, 고객을 진심으로 대하는 직원이 필요했다. 우리가 직원에게 투자하고 성과에 따른 지분을 주자, 직원들은 스타벅스의 .. 2021. 3. 27. 이전 1 다음 728x90 반응형
